Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card - BSC или ССП) - система управления бизнесом, позволяющая перевести стратегию развития компании из ее текстового варианта (или из варианта мыслей и идей в умах собственников бизнеса) в конкретную и логичную формулу «Цели - показатели - мероприятия» и создающая основу для контроля по реализации стратегии. В отличие от традиционной системы управления ССП не ограничивается набором финансовых показателей, в значительной степени ориентирована на будущее (а не прошлое), создает больше возможностей для контроля бизнеса со стороны собственников и для мотивации персонала компании.
Разработка Системы сбалансированных показателей (BSC) включает в себя уточнение стратегии развития бизнеса, построение системы сбалансированных целей и показателей в разрезе четырех проекций/перспектив (финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал), разработку программы действий (мероприятий) по достижению целей.
Внедрение в компании ССП предполагает большой комплекс работ по постановке управленческого учета и его автоматизации (в случае их отсутствия), серьезных изменениях в методах руководства со стороны собственников и топ-менеджеров и методах работы, оценки и стимулирования персонала фирмы.